《患者安全杂志》的研究指出:“沟通失败的索赔费用是没有沟通失败的索赔费用的1.5倍，导致超过100万美元赔偿的可能性是前者的两倍多。”

仅在美国，每年就有大约2万起医疗事故索赔，占全球的一半医生在职业生涯的某个时候会被起诉。在大流行期间，一些机构报告的索赔数量较低，但其他机构，如老龄服务机构，继续面临这一挑战，没有得到缓解。而且，即使事故发生率有所下降，医疗事故保险费率仍在继续上升。最重要的是，索赔与患者护理和安全有关，这是对那些在这场大流行的第三个艰难年头不知疲倦地提供护理的人最重要的衡量标准。

最新公布的信息显示，无效和不存在的沟通是对患者安全的重大威胁。你可能会问，“当我们紧密地工作在一起，挤在一起，经常见面时，沟通怎么会成为一个问题呢?”这是一个过于简单的例子，但我们都记得童年时的“小巷低语”游戏，原始信息永远不会与队列中最后一个人收到的信息相匹配。交流可能是不完整的，被误解的，或者完全不正确的。好消息是，有很多方法可以改善沟通，从而改善患者安全，减少医疗事故索赔。 ECRI最近一篇关于一个2021年12月15日，在患者安全杂志这表明沟通失败是导致医疗事故索赔的一个重要因素。这对于任何直接或间接的患者护理人员、风险管理人员、临床监督员和其他人来说都是至关重要的信息。事实上，联合委员会认为通信故障是在快速安全建议．

在对一个国家索赔数据库中2001年至2011年的医疗事故索赔的随机样本进行回顾性审查时，研究人员发现，49%的索赔中存在沟通失败。在这些索赔中，提供者和提供者之间的沟通失败占53%。40%的沟通失败涉及交接失败，其中大多数(77%)本可以通过使用交接工具来避免。最常被误解的信息类型有:

• 应急计划
• 诊断
• 病情严重程度

此外,医疗事故索赔也给医疗机构带来了沉重的财政负担;平均而言，涉及沟通故障的索赔费用是没有沟通故障的索赔费用的1.5倍，而导致超过100万美元赔付的可能性是前者的两倍多患者安全杂志研究指出。

ECRI的指导的文章沟通提供沟通故障的例子，这些故障可能会影响住院医生的结果或安全，或导致责任索赔和持续护理组织的其他潜在损失。