购买的服务被视为下一个伟大的储蓄前沿医疗和有很好的理由。花在购买服务医院约占30 - 35%的非劳动支出。利用甚至一小部分,花费可能导致重大的金融储蓄。然而,购买服务合同是复杂的,法律语言很难理解。看起来像一个透明的低价可能会导致意外的费用和表现不佳的结果。

在过去的几年里,我曾与许多医院和卫生系统购买服务合同和看到我的份额”好的,坏的和丑陋的。“一些反复出现的主题是什么?一些厂商埋葬语言,有利于他们的业务。他们忽略关键信息,使绩效管理困难的医院。尽管每个购买服务合同是独一无二的,每一个情况是不同的,可以减轻常见的陷阱和遗漏会导致意想不到的成本,表现不佳,没有补救时。

寻找服务合同陷阱,以避免?看看我的前三名购买服务合同问题来获得所需要的洞察力提高服务的质量,推动储蓄在您的组织。

合同问题1:定义糟糕的范围

购买服务的正确定义工作范围是一个巨大的挑战,但过度依赖供应商这样做你可以把你的设备处于危险之中。供应商经常使用模板化工作范围的语言。这种方法不仅无视一个设施的独特情况,它可能支持供应商通过稀释他们的义务和最大化利润。这可能导致不匹配的预期,需要额外的工作和意想不到的费用。扩大范围的服务合同中途可以付出巨大代价。

为了克服这一挑战,设施需要负责和定义需求的前期尽可能精确。每一个外包服务的合同应包括供应商的责任的定义与医院的责任。没有细节太小,也没有要求太微不足道了。不要依赖假设当你可以把需求在黑色和白色。

外包家政服务是一个很好的例子。合同应该精确地阐明清洗过程的每个步骤,执行的时候,多长时间。例如,你需要制冰机在休息室每周清理一次或每周两次吗?哪一天?在什么时间?谁支付清洁用品?医院将提供一个存储空间环境服务提供者(EVS)来存储他们的设备在不用的时候吗?

得到这种级别的细节会很难,很容易依赖于供应商的工作范围模板。不给进的诱惑!工作直接与设备清晰地定义所有的利益相关者期望供应商的义务。服务区域主管/经理/主管通常的专家能够清晰的细节你所需的服务设施。

合同问题2:过度的价格调整

几乎所有的购买服务合同,我们审查包括一些类型的价格调整条款。最常见的是平每年增加或可变利率与消费者价格指数(CPI)的措施。当心供应商试图溜过去升级一个合理的消费物价指数衡量,或包括混淆语言给了他们太多余地增加合同价格中。

典型的平每年增长3%。然而,从2012年到2018年,消费价格平均变化百分比是连续每一年不到3%。所以,甚至接受标准可能会导致不必要的开支增长3%。

对于较大的多年合同在高度竞争的市场,我们建议谈判没有涨价一生的合同。我们的许多客户每年节省了30000美元或更多家务,血液透析和医疗气体合同使用此策略。在竞争性招标场景中,这通常是第一个让步供应商。锁定在合同定价的生活不仅增加了储蓄,它还简化了合同管理,减少每年跟踪和审计。没有协商成功的年度成本增加,提防其他隐藏费用,如盘后交付或燃油附加费,供应商可以添加到合同的年度增加。

合同问题3:缺乏性能保证

外包服务可以作为金融的质量决定。监视和管理供应商的性能是至关重要的一个成功的购买服务协议。然而,通常情况下,合同不明确如何测量性能良好,不包括对表现不佳的补救措施。

每个购买服务合同都应该定义一组关键性能指标(kpi),将概述目标供应商,以满足和提醒你潜在的服务问题。kpi不必复杂,但他们应该具体的服务和容易衡量。

例如,病人满意度分数阈值是一个有用的度量服务能见度高的患者,如管家或代客泊车。亚麻和洗衣合同,性能应该与周转时间、填充率目标,或准时交货率。不管我们使用的kpi, SERVICEguide团队建议设立季度或年度审核与供应商定期监视性能。

你该怎么做当供应商未能满足合同kpi吗?僵硬的经济处罚可能发挥作用。对于低利润服务,减少支付罚款2 - 3%可能足以让合规的供应商。另一方面,您可以包括奖金合同语言鼓励供应商去超越。胡萝卜和大棒的方法可以是一个有效的方法来鼓励供应商主动监控性能和解决出现的任何潜在的问题。

钥匙拿走

正如你所看到的,有更多的进入一个成功购买服务合同谈判不仅仅是最初的低价格。看服务的范围,价格调整和性能的措施。记住这三个问题,帮助你找到购买服务的承包雷区和医院帮助你避免潜在的尴尬境地。通过医院的合同工作的需要,服务质量和长期成功可以成为每个购买服务协议的基石。

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